به راهنمای ITSM خوش آمدید.

از ادکو
نسخهٔ تاریخ ‏۹ فوریهٔ ۲۰۱۷، ساعت ۱۰:۱۵ توسط Edco admin (بحث | مشارکت‌ها) (صفحه‌ای تازه حاوی « == '''به راهنمای ITSM خوش آمدید.''' == ITSM چیست؟ ITSM یا سامانه مدیریت فرآیند و خدمات ف...» ایجاد کرد)
(تفاوت) → نسخهٔ قدیمی‌تر | نمایش نسخهٔ فعلی (تفاوت) | نسخهٔ جدیدتر ← (تفاوت)
پرش به: ناوبری، جستجو

به راهنمای ITSM خوش آمدید.

ITSM چیست؟ ITSM یا سامانه مدیریت فرآیند و خدمات فناوری اطلاعات جهت تسهیل انجام فرایند های مورد نیاز سازمان ها بر اساس استاندارد ITIL طراحی و پیاده سازی شده است. این سامانه با جمع آوری اطلاعات حاصل از فعالیت کاربران در تمامی سطوح از جمله وظایف محول شده، تیکت ها، Log های عمومی و خاص ایجاد شده بر اساس فعالیت کاربران سامانه، با اتصال به رسانه های اجتماعی مبتنی بر موبایل و همچنین قابلیت اتصال به سیستم های تلفنی مبتنی بر VoIP در طول زمان انجام امور اداری، یک دید کلی و دقیق از امور انجام شده توسط کاربران را برای مدیران مجموعه فراهم می کند؛ که این امر امکان مدیریت و نظارت آسان تر بر مجموعه را افزایش می دهد. علاوه بر این، این سامانه مجموعه را از فرد محور بودن خارج نموده و با یکپارچه سازی سازمان در صورت غیبت یک یا چند فرد، از توقف یا اختلال در کار سازمان جلوگیری می کند. سامانه ITSM شامل بخش های زیر می شود: خانه تیکت ها وظایف دفترچه تلفن آرشیو ها کاربری گزارش کار