به راهنمای ITSM خوش آمدید.

از ادکو
نسخهٔ تاریخ ‏۲۴ آوریل ۲۰۱۸، ساعت ۱۴:۴۲ توسط Edco admin (بحث | مشارکت‌ها) (راهنمای استفاده از سامانه ITSM)
(تفاوت) → نسخهٔ قدیمی‌تر | نمایش نسخهٔ فعلی (تفاوت) | نسخهٔ جدیدتر ← (تفاوت)
پرش به: ناوبری، جستجو

تکنولوژی، دنیای پیرامون ما را تغییر داده است و آن را متحول ساخته است. این تغییرات به گونه ایست که وقتیکه طرح کسب کار ما تمام می شود، در واقع فرصت های زیادی از دست رفته اند؛ از این انقلاب به نام تغییرات دیجیتال یاد می شود. این انقلاب، نرم افزاری شدن داده های دیجیتالی را به ارمغان آورد؛ یعنی آوردن داده ها به رفتار روزانه افراد و اتومات شدن رفتارهای فردی و اداری در سطوح مختلف اداری و خدماتی کشورها. تغییرات دیجیتال سازمان ها را قادر میسازد تا عملیات های خود را بهینه سازند و بتوانند محصولات خود را با روش های جدیدتر و قدرتمندتر تغییر دهند.

شما چگونه میتوانید با این تغییرات خود را تطبیق دهید؟

ما معتقدیم که شما میتوانید به راحتی با انقلاب تغییرات دیجیتال خود را وفق دهید، اگر بتوانید:
برنامه هایی که برای سرویس دهی و پشتیبانی فنی به مشتریان خود و خدمات فروش را به گونه ای تطبیق دهید که بتوانند با هم تعامل کنند.

ما توانسته ایم این کار را انجام دهیم:
ITSM نسل جدید برنامه های هوشمند مبتنی بر پردازش ابری.

شما با استفاده از این ابزار، هزینه های یکپارچه سازی خود را کاهش می دهید؛ که این دقیقا با انقلاب تغییرات دیجیتال منطبق است.

ITSM چیست؟

ITSM یا سامانه مدیریت فرآیند و خدمات فناوری اطلاعات جهت تسهیل انجام فرایند های مورد نیاز سازمان ها بر اساس استاندارد ITIL طراحی و پیاده سازی شده است. این سامانه با جمع آوری اطلاعات حاصل از فعالیت کاربران در تمامی سطوح از جمله وظایف محول شده، تیکت ها، Log های عمومی و خاص ایجاد شده بر اساس فعالیت کاربران سامانه، با اتصال به رسانه های اجتماعی مبتنی بر موبایل و همچنین قابلیت اتصال به سیستم های تلفنی مبتنی بر VoIP در طول زمان انجام امور اداری، یک دید کلی و دقیق از امور انجام شده توسط کاربران را برای مدیران مجموعه فراهم می کند؛ که این امر امکان مدیریت و نظارت آسان تر بر مجموعه را افزایش می دهد. علاوه بر این، این سامانه مجموعه را از فرد محور بودن خارج نموده و با یکپارچه سازی سازمان در صورت غیبت یک یا چند فرد، از توقف یا اختلال در کار سازمان جلوگیری می کند.

ITSM مبتنی بر پردازش ابری است و CRM و مسائل مالی اداری شما را یکپارچه میسازد؛ فرقی ندارد ۱۰ کارمند داشته باشید یا ۱۰ هزار کارمند، ITSM به راحتی ابزارهای کنترلی خود را در اختیار شما میگذارد.

  1. فروش
  2. پشتیانی مشتریان
  3. فرآیندها
  4. مالی
  5. سرویس های فنی (پشتیبان فنی)
  6. مدیریت پروژه
  7. مارکتینگ

و دنیایی از مواردی که میتوانید با ITSM آنرا انجام دهید که هر روز در حال گسترش است.

با استفاده از فناوری های یادگیری ماشین، کار خود را هوشمند نمایید و زمان کمتری صرف ارائه اطلاعات نمایید.
ITSM به شما کمک میکند تا بهترین ها را برای کسب کار خود انجام دهید.
ITSM را به میزانی که لازم دارید خریداری نموده و هنگام رشد کسب و کار و نیاز خود موارد مورد نیاز خود را خریداری نمایید.
اکنون زمان آن رسیده است که کسب و کار خود را هوشمندتر، منطبق تر و کارآمد تر نمایید.

اگر بتوانیم برنامه کاربردی کسب و کاری که شما برای خدمات مشتری یا فروش خدمات و محصولات خود استفاده می کنید را با نرم افزار های ارتباطی ادغام کنیم، نتیجه آن تولید نسل بعدی نرم افزار های هوشمند کسب و کار خواهد بود که می تواند راهکارهای VoIP را نیز شامل شود. این نرم افزار هوشمند و قدرتمند با استفاده از ابزارهای مدرن قابلیت هایی نظیر کاهش چشمگیر هزینه های ادغام و یکپارچه سازی، و امکان برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان را فراهم کرده و به تسریع دگرگونی های دیجیتال برای پاسخ به تغییر نیازهای مشتریان شما و کسب فرصت های تجاری آینده کمک شایانی می کند.

CRM چیست؟

CRM مقوله ای یکپارچه، شامل راه حل های مبتنی بر داده است که نحوه برقراری ارتباط و انجام کسب و کار با مشتریان را بهبود می بخشد. سیستم ها و نرم افزارهای CRM برای مدیریت روابط مشتریان، پیگیری فعالیت ها و معاملات، و تحویل اطلاعات عملی به صورت یکجا، طراحی شده است.

یک راه حل CRM چه کاری انجام می دهد؟

راه حل های CRM روند فرآیند ها را تسهیل کرده و سودآوری در بخش های فروش، بازاریابی و خدمات را افزایش می دهد. یک راه حل CRM قدرتمند، یک پلت فرم چند وجهی است که در آن هر چیز مهم و حیاتی برای توسعه، بهبود، و حفظ روابط با مشتری ذخیره شده است. بدون پشتیبانی از یک راه حل CRM یکپارچه، شما فرصت های رشد و کسب درآمد بیشتر را به دلیل عدم گسترش روابط کسب و کار خود، از دست خواهید داد.

تصور کنید اطلاعات تماس مشتری خود را به اشتباه در جای دیگری قرار دهید؛ همین اشتباه و تأخیر باعث می شود که مشتری به رقیب شما مراجعه کند. بدون داشتن یک برنامه متمرکز که افراد شرکت در آن بتوانند تعاملات مشتریان خود را پیگیری کنند، سازمان یا شرکت شما بیش از پیش رو به عقب رفته و از دسترس خارج می شود.

اصول مدیریت ارتباط با مشتری

ابزارهای CRM، توابع مشتری مداری در تجارت را آسان تر می کند. این ابزارها در زمینه های زیر می تواند به شما کمک می کند:

  • متمرکز کردن اطلاعات مشتری
  • خودکارسازی تعاملات بازاریابی
  • فراهم کردن هوش کسب و کار
  • تسهیل ارتباطات
  • پیگیری فرصت های فروش
  • تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات
  • فعال کردن خدمات رسپانسیو مشتری

راه اندازی یک کسب و کار موفق، کار ساده ای نیست. وقتی که کمپین های بازاریابی، آنالیز داده ها، جلسات، توجه به مشتریان، و دیگر کارها به طور همزمان اتفاق می افتند، شما به یک راه حل CRM قدرتمند که بتواند همه این کارها را به صورت یکجا فراهم سازد، نیاز دارید.

ITSM از طریق فراهم کردن برنامه های کاربردی منحصر به فرد، شامل تیکتینگ، اتصال سریع به سایر سیستم ها با کمترین هزینه، سیستم امتیازدهی به میزان فعالیت کاربران، سیستم مالی قدرتمند، پیگیری گزارش کار و ... همه این مزایا را به صورت یکجا برای شما فراهم می کند.

راه اندازی کسب و کار خود با ITSM

سه مزیت اصلی راه اندازی کسب و کار با استفاده از ITSM، عبارتند از:

  1. تعامل با مشتریان: ایجاد تجربه های شخصی در ارتباط با مشتریان – از نظرات مشتری گرفته تا خرید و انجام معاملات.
  2. توانمند سازی کارکنان: کمک به کارکنان خود در انجام دادن بهتر کارها با در اختیار گذاشتن ابزارهای آشنا و بینش عملی.
  3. بهینه سازی عملیات: پیش بینی و مدیریت نیازهای کسب و کار با فرایند های هوشمند و راهنمایی های پیش بینی شده.

برنامه های کاربردی هوشمند که دقیق تر با هم کار می کنند:

ITSM برای خدمات مشتری: جذب مشتریان برای زندگی با استفاده از اطلاعات بیشتر جهت ارائه خدمات مشتری در سطح جهانی

  1. ایجاد ثبات و وفاداری: ارائه خدمات بدون مرز به مشتریان خود در هر زمان، با فراهم نمودن اطلاعاتی که آن ها بدان نیاز دارند.
    • ارائه بهترین خدمات به مشتری در کانال مورد انتخاب خود مشتری.
    • کمک رسانی آسان تر با ارائه خدمات شخصی مربوطه.
    • شناسایی و رفع فعالانه مسائل و مشکلات با تشخیص اهداف و احساسات اجتماعی مشتریان.
  2. تسهیل شغل عوامل خود: با دادن اطلاعات کامل و دقیق از مشتریان به عوال خود، به آن ها در گرفتن تصمیمات بهتر و ارائه خدمات برتر یاری دهید.
    • در اختیار قرار دادن سابقه مشتری، ترجیحات و بازخورد های او.
    • فراهم نمودن راهنمایی هایی برای موافقت در مورد حقوق و سطح خدمات.
    • نمایش همه این ها در یک رابط واحد که متناسب با کار و مجموعه مهارت های عوامل باشد.
  3. گرفتن یک موتور تطبیقی: پاسخ سریع به مشتری و تغییرات بازار در یک محیط مبتنی بر ابر و چابک که دارای هوش دیجیتالی درون ساخت می باشد.
    • انطباق و سفارشی سازی آسان با تنظیمات پیکربندی، نه کد نویسی.
    • گسترش قابلیت های خود از طریق یک رابط واحد.
    • فراهم نمودن تجزیه و تحلیل های پیشرفته و یک پلت فرم مبتنی بر ابر قابل اعتماد.

ITSM برای فروش: تبدیل روابط به درآمد با آوردن هوش دیجیتال در هر معامله

  1. سود آوری کسب و کار خود را افزایش دهید: با استفاده از هوش دیجیتال و اتوماسیون فرایندهای کسب و کار، درآمد خود را با کنترل هزینه های اکتسابی افزایش دهید.
    • فروش تکراری و جدید بیشتر با استفاده از یک فرایند فروش شخصی.
    • جذب افراد جدید بیشتر برای به فروش رساندن سریع.
    • ارزیابی گذشته و شناسایی شاخص های پیشرو برای آینده.
  2. فروش بیشتر با تمرکز بیشتر: به وسیله کاهش حواس پرتی ها و کمک به تیم فروش خود برای داشتن تمرکز بیشتر بر روی اولویت ها، میزان عملکرد تیم فروش خود را به حداکثر برسانید.
    • شناسایی چشم اندازها و مشتریانی که پتانسیل بیشتری دارند.
    • اخذ تصمیمات استراتژیک مبتنی بر هوش دیجیتال.
    • فراهم کردن و ارائه فروش در هر زمان و هر مکان که مورد نیاز است.
  3. هوشمندانه تر کار کنید تا سریع تر برنده شوید: با استفاده از نرم افزار مدیریت فروش خود، موثر تر کار کنید و سریع تر معاملات را ببندید.
    • آماده کردن تیم فروش خود برای همکاری در معاملات استراتژیک.
    • شخصی سازی هر قرارداد و تعامل با توجه به هدف مشتری.
    • حصول اطمینان از اینکه فروشنده در هر زمان و هر مکان می تواند کار خود را انجام دهد.

ITSM برای عملیات: تصمیم گیری مبتنی بر داده با تولید جامع، خرده فروشی، و راه حل های مالی سازمانی

  1. ساخت و تولید: افزایش زاویه دید خود در سراسر توزیع های متصل، خدمات به مشتریان، فروش و سیستم های بازاریابی برای نوآوری محصولات و فرایندها جهت پاسخگویی به افزایش انتظارات. ITSM با ارائه سیستم ERP به طور مداوم، به شما کمک می کند تا:
    • تسهیل مدیریت طبقه محصولات.
    • تسریع معرفی محصولات.
    • انعطاف پذیری در گزینه های تحویل.
  2. خرده فروشی: به فروشندگان خود محصول و اطلاعات مورد نیاز مشتریان را بدهید تا آن ها بتوانند با استفاده از شبکه های اجتماعی، سایت های سیار، فروشگاه ها و دیگر نقاط قابل دسترس برای خرده فروشی، خدمات شخصی و سریع را فراهم سازند. ITSM برای عملیات در این زمینه می تواند به شما کمک کند تا:
    • ارائه تجربه فوق العاده مشتری مداری.
    • انتقال محصولات به آرامی از تدارکات به فروش.
    • انجام تبلیغات موثرتر و کارآمد تر.
  3. امور مالی: این سیستم در ITSM اطلاعات مربوطه را که شما برای ارائه بینشی استراتژیک و داده محور در بخش های کلیدی نیاز دارید، فراهم می کند. این سیستم می توانددر زمینه های زیر به شما کمک کند:
    • کسب سریع بینش مالی.
    • راه اندازی استراتژی شرکت های بزرگ و رشد آن.
    • کاهش بدهی ها از طریق مدیریت کارآمد مجموعه.
  4. IT: دریافت اطلاعات به صورت real-time در هر زمان از طریق دستگاه های مختلف.

ITSM تغییرات فرایندهای کسب و کار را تسهیل و تسریع می کند و از آن جایی که این کار مبتنی بر ابر می باشد، ادغام آن با سیستم های قدیمی و تغییر اندازه آن در سطح جهانی را آسان تر می سازد. بنابراین، سازمان شما:

  • تحول سریع کسب و کار را ممکن می سازد.
  • پشتیبانی مقرون به صرفه از نیازهای IT کسب و کار را فراهم می کند.
  • با سرعت مناسب خود، رشد و گسترش می یابد.

ITSM برای خدمات فنی: سرویس دهی بهتر خدمات تماس با قابلیت های هوشمندتر؛ از برنامه ریزی های بهینه سازی شده گرفته تا پیش بینی تعمیر و نگهداری.

  1. دریافت برنامه ریزی های بهینه: با استفاده از ابزارهای بهینه ساز برنامه ریزی، قرار ملاقات های بیشتری را در برنامه خود بگنجانید.
    • بهبود نرخ ثابت تعمیر اولیه با اعزام تکنسین مناسب.
    • تخصیص مجدد سریع منابع خود در زمان دریافت سفارش کاری جدید.
    • تسهیل اعزام نیرو با نمایش مکان بر روی نقشه و به صورت تصویری.
  2. تجهیز نیروی کار سیار خود: به تکنسین های خود آنچه را که نیاز دارند، بدهید تا بتوانند بهترین خدمات فنی خود را ارائه دهند.
    • ارائه راهنمایی ها و اطلاعات مشتریان به صورت real-time.
    • تجهیز تکنسین ها برای استفاده از بارکد، RFID و دستگاه کارت خوان.
    • پردازش سفارشات کاری از جمله جمع آوری امضا از راه دور.
  3. سودآوری از طریق خدمات قابل پیش بینی: رفتن از یک مدل قدیمی تعمیر شده به یک مدل سودآورتر با مجموعه اطلاعات درون ساخت.
    • نظارت از راه دور و پیش بینی تعمیر و نگهداری.
    • اتوماسیون تعمیرات از راه دور برای کاهش بازدید تکنسین ها به صورت فیزیکی.

ITSM برای اتوماسیون خدمات: موفقیت بیشتر در کسب رضایت مشتریان با اتوماسیون فرایند ها و پروژه ها با استفاده از ابزارهای هوشمند.

  1. ایجاد روابط سودآور: به وسیله ابزارهای هوشمند و برآورده ساختن انتظارات مشتریان، اعتماد بلند مدت مشتریان خود را به دست آورید.
    • ارائه تخمین و ارزیابی های دقیق، برای شروع روابط خود به صورت صحیح.
    • تبدیل شدن به یک مشاور قابل اعتماد با استفاده از ابزارهای برنامه ریزی مشترک.
    • استفاده از یک مدل سرویس تکراری برای پروژه های با زمانبندی و بودجه معین.
  2. تجهیز کارکنان تولیدی: به تیم خود در انجام کارآمدتر وظایفشان به وسیله فراهم کردن تکنولوژی اتوماسیون و یک دید کامل در روابط خود با مشتریان، کمک کنید.
    • افزایش نرخ نگهداری با تطبیق کارکنان و شغل آن ها.
    • فراهم کردن ابزارهای همکاری برای بهره وری بیشتر.
    • ارائه آموزش از طریق ابزارهای سلف سرویس و پورتال ها.
  3. نوآوری برای رشد بیشتر: با تکیه بر راه حل های نوآورانه ما جهت ارائه بینشی که برای آماده شدن در برابر تغییرات به آن نیاز دارید، رقابت خود را حفظ کنید و سود خود را افزایش دهید.
    • روشن کردن اولویت های توسعه کسب و کار خود.
    • چابکی در مدیریت سفارشات متعدد.
    • تصمیم گیری سریع با استفاده از گزارشات.

ITSM برای بازاریابی: متحد کردن بخش فروش و بازاریابی خود برای ارتباط با مشتریان در هر بار تعامل

  1. ایجاد زاویه ۳۶۰ درجه ای از مشتریان: دریافت دیدی بهتر از مشتریان خود از طریق فروش و بازاریابی، با فراهم ساختن درک جدیدی از اهداف و مقاصد آن ها.
  2. ارائه بهتر تجربیات مشتری: اتخاذ یک روش تعاملی تر برای فروش و بازاریابی. پیش بینی نیازهای مشتری، کشف بینش ها و شخصی سازی در سراسر نقاط تماس مشتری.
  3. راندن رو به جلوی کسب و کار خود: همترازسازی فعالیت های فروش و بازاریابی برای استخراج ارزش های بیشتر مشتری. فروش بیشتر و کارآمد تر با اندازه گیری و ارزیابی بازاریابی ROI داشته باشید.
  4. تکیه بر یک شریک قابل اعتماد: پشتیبانی از استراتژی تحولات دیجیتالی خود با استفاده از ITSM.

ITSM برای امور مالی: با یک راه حل واحد برای مدیریت امور مالی خود، کسب و کار کوچک خود را به یک کسب و کار متوسط گسترش دهید.

  1. اتصال کسب و کار خود: یکی کردن سیستم های مختلف به یک برنامه کاربردی متصل به هم برای صرفه جویی در زمان کارمندان.
    • مدیریت امور مالی، فروش، خدمات و عملیات در یک مکان.
    • صرفه جویی در زمان به وسیله ایجاد نقل قول ها، سفارشات و فاکتورها.
    • امنیت بیشتر در انجام کارها با جریان های کاری درون برنامه ای و مسیرهای ممیزی.
  2. تصمیم گیری بهتر: تصویری کامل تر از کسب و کار خود - حسابداری، خرید، فروش، موجودی و خدمات مشتری – را با استفاده از گزارشات قابل اعتماد، دریافت کنید.
    • پیگیری نقطه به نقطه و اجتناب از مشکلات با استفاده از داده های به روز شده.
    • به اشتراک گذاری گزارشات در زمینه های عملکرد، فروش، موجودی و سفارشات.
    • افزودن بینشی عمیق از تجزیه و تحلیل های پیش بینی و هوش دیجیتال.
  3. شروع و رشد آسان: با استفاده از تکنولوژی ابر، تغییرات سیستم های مدیریت امور مالی در روند اجرای کسب و کار شما داخل نمی شوند.
    • رسیدگی به نقل قول ها، سفارشات، فاکتورها، خرید ها و دیگر کارها در یک روز.
    • مدیریت سریع با رابط کاربری آشنایی که کارکنان به راحتی می توانند با آن کار کنند.
    • دریافت همه این قابلیت ها از طریق دستگاه های اندروید، iOS و ویندوز.

ITSM برای آمار مشتری: تعامل با مشتریان خود را با استفاده از بینش های مربوطه در نحوه ارائه بهتر خدمات به مشتری، افزایش دهید.

  1. بهره وری: برای کارمندان خط جلویی خود دسترسی سریع به بینشی برای نحوه ارائه هر چه بهتر خدمات به مشتریان، بدون نیاز به یک تیم متخصص داده، فراهم کنید.
    • مدیریت هر نقطه اطلاعات از هر مشتری به صورت فردی در زمان واقعی.
    • یکپارچه سازی با ابزارهای آشنا.
    • قابلیت اتصال همه داده ها و اطلاعات از طریق هر دستگاه، کانال یا برنامه های کاربردی.
  2. هوش: القاء داده های بزرگ با تجزیه و تحلیل مشتریان برای درک نیازهای مشتریان خود و شناسایی فرصت هایی که منابع بازاریابی را بهتر هدف قرار می دهند.
    • ارائه محتوای شخصی و مربوط به مشتری.
    • فروش متقابل و تشویق برای خرید با تجزیه و تحلیل پیش بینی ها.
    • به هم دوختن تجربیات مختلف برای افزایش رضایتمندی.
  3. همکاری: فراهم کردن قابلیت استفاده از یک صفحه توسط همه کارکنان سازمان با استفاده از یک داشبورد واحد که برای بازاریابی، فروش و تیم های خدماتی پیکربندی شده است.
    • اتصال به منابع داده ای موجود؛ بدون نیاز به آموزش و سیستم جدید
    • قادر ساختن هر کارمند برای آماده کردن و تجسم داده ها.
    • اجازه دادن به کارمندان برای نشاندن بینش مشتریان در برنامه های کاربردی به انتخاب آن ها.

ادکو به همراه تیم متخصص خود در زمینه توسعه نرم افزار های تخصصی، اقدام به تولید و توسعه سامانه اختصاصی ITSM نمود که این نسخه از سامانه دارای ویژگی هایی همچون ارسال گزارش کار روزانه؛ مدیریت لحظه ای افراد حاضر در سامانه؛ اتصال به سیستم های اطلاع رسانی تلگرام و پیامک؛ پیگیری کلیه فرایند ها با استفاده از تیکت؛ ثبت و پیگیری وظایف کارمندان و مدیر سیستم؛ امکان تعیین ورود سریع (Fast Login & SSO ) به سایر سیستم ها؛ و بسیاری دیگر می باشد. اطلاعات بیشتر: کلیک کنید

در ادامه، راهنمای گام به گام و جامع استفاده از این سامانه برای شما فراهم شده است.

فرایند ارجاع کار در ITSM

سامانه ITSM با فراهم نمودن قابلیت ارجاع کار سیستمی، روند انجام کار ها را تسریع می نماید. راهنمای کامل این ویژگی مهم را می توانید در این صفحه مشاهده نمایید.

راهنمای استفاده از سامانه ITSM

منوی سامانه ITSM به صورت زیر می باشد؛ با کلیک بر روی هر یک می توانید راهنمای مربوطه را مشاهده نمائید.

  1. Dashboard shakhsi 1.png
  2. Dashboard modir 2.png
  3. Tickets 3.png
  4. Call-center.png
  5. Vazayef 4.png
  6. Gozaresh kar 5.png
  7. Karbari 6.png
  8. Ashkhas 7.png
  9. System 8.png

توجه: در برخی مواقع ممکن است با پیغام ها و اخطارهایی در سامانه مواجه شوید. جهت آشنایی با این پیغام ها به این صفحه مراجعه کنید.

جهت دسترسی سریع به راهنمای برخی از قابلیت های کلیدی این سامانه، می توانید از منوی زیر استفاده کنید.

  1. تعریف کاربران در سامانه: برای انجام این کار باید از منوی سمت راست در سامانه ITSM، گزینه اشخاص را کلیک کرده و گزینه افراد سیستم را انتخاب کنید. مراحل انجام این کار را می توانید در صفحه راهنمای "اشخاص" مشاهده نمایید: کلیک کنید.
  2. فعالسازی تلگرام: جهت فعالسازی ربات تلگرام خود از طریق ITSM، از منوی سمت راست سامانه به بخش کاربری و سپس تلگرام رفته و مراحل فعالسازی را انجام دهید. نحوه انجام این کار را می توانید در این قسمت مشاهده نمایید: کلیک کنید.
  3. تعریف زیر سیستم ها و همگام سازی: برای تعریف سایر سیستم ها و همگام سازی آن ها با ITSM، از منوی سمت راست گزینه اشخاص را کلیک کرده و زیر سیستم را انتخاب نمایید. مراحل انجام این کار را در این صفحه مشاهده کنید: کلیک کنید.
  4. تعریف روند کاری در سامانه: جهت تعریف یک گردش کاری جدید و افزودن فلوچارت آن در ITSM، از منوی سمت راست گزینه تیکت و سپس مدیریت را انتخاب کنید. بر روی "گردش کاری" کلیک کنید. مراحل انجام این کار را در این صفحه مشاهده کنید: کلیک کنید.
  5. ایجاد تیکت: برای ایجاد یک تیکت، گزینه تیکت ها را از منوی سمت راست انتخاب کرده و بر روی ایجاد تیکت کلیک کنید. نحوه ساخت یک تیکت را در این صفحه مشاهده نمایید: کلیک کنید.
  6. مدیریت گزارش کارها: جهت مدیریت گزارش کار کارمندان خود، گزینه گزارش کار را از منوی سمت راست انتخاب کرده و به قسمت مدیریت آن بروید. ادامه مراحل را در این صفحه مشاهده نمایید: کلیک کنید.
  7. مدیریت تیکت ها: جهت بررسی و مدیریت تمامی تیکت ها (شامل تیکت های شخصی و سایر اعضای مجموعه خود) از منوی سمت راست سامانه، گزینه تیکت ها و سپس مدیریت را انتخاب کنید. برای آشنایی با قابلیت های این بخش به این صفحه مراجعه نمایید: کلیک کنید.

ماژول های ITSM

  1. ITSM PopUp
  2. سامانه مالی
  3. سامانه فرآیندها
  4. پیامک ادکو

آزمایشی

ITSM چیست؟ اگر مدیر سامانه ITSM هستید، اینجا را کلیک کنید. اگر کارمند هستید، اینجا را کلیک کنید.