ITSM PopUp

از ادکو
پرش به: ناوبری، جستجو

این سیستم بر اساس شماره های ثبت شده در دفترچه تلفن سامانه ITSM، شماره و نام تماس گیرنده را به صورت PopUp روی صفحه مانیتور (مانند تصویر زیر) به شما نشان می دهد.

PopUp.jpg

با کلیک بر روی [نام شخص] در دفترچه تلفن، می توانید دیگر شماره های ذخیره شده تماس گیرنده را در دفترچه تلفن سامانه ITSM مشاهده کنید. برای دیدن تیکت هایی که تاکنون فرد تماس گیرنده در آن ها مخاطب شده است، می توانید بر روی اطلاعات فرد کلیک کنید. پس از کلیک کردن، اطلاعات زیر به شما نشان داده خواهد شد:

  1. مشاهده اطلاعات شخص: در این قسمت می توانید نام و نام خانوادگی و شماره تماس فرد را مشاهده کنید.
  2. Etelae fard1.png

  3. عملیات: در این قسمت می توانید تیکت هایی را که شخص تماس گیرنده در آن ها مخاطب معرفی شده است را مشاهد کنید و یا در صورت لزوم، می توانید تیکت جدیدی برای آن بسازید.
  4. Etelae fard2.png

  5. همه افراد با شماره [شماره تماس]: معمولا افراد مربوط به یک شرکت مشخص، با شماره تماس ثابت یکسانی (با داخلی های متفاوت) در سامانه ITSM ثبت می شوند. این قسمت، لیستی از افراد و یا شرکت هایی را که با این شماره تماس در سامانه ITSM ثبت شده اند را به شما نشان می دهد. در این قسمت نیز می توانید عملیات (ذکر شده در بالا) را برای هر شخص، به صورت جداگانه انجام دهید.
  6. Etelae fard3.png

اگر شماره تماس گرفته شده،هنوز در سامانه ثبت نشده باشد، می توانید از راه های زیر آن را در سامانه به ثبت برسانید:

  1. اگر می خواهید در همان لحظه شماره تماس گیرنده را در دفترچه تلفن ثبت کنید، می توانید با کلیک بر روی گزینه ثبت در دفترچه تلفن، مشخصات و شماره تماس را ثبت کنید.
  2. راه دیگر برای این کار، این است که ابتدا بر روی آیکون ITSM-PopUp بر روی صفحه مانیتور کلیک کنید تا صفحه تاریخچه تماس ها به شما نشان داده شود. Call history.jpg
    شماره ای را که می خواهید در درفترچه تلفن ثبت کنید را پیدا کرده و با انتخاب لینک CRM مقابل آن، شماره فرد مورد نظر را در سامانه ثبت کنید.

در این صفحه، همچنین می توانید اطلاعاتی نظیر تاریخ و ساعت دقیق تماس ورودی، نام، شماره تماس، لینک CRM و لینک ITSM را مشاهده کنید. اگر شماره تماس ورودی در سامانه ثبت شده باشد، با کلیک بر روی لینک CRM، اطلاعاتی مانند تصویر زیر به شما نشان داده خواهد شد:

Etelae fard1.png Etelae fard2.png

در غیر این صورت، همانطور که گفته شد می توانید شماره را در دفترچه تلفن ثبت کنید.

CRM Link.png

برای معرفی یک کاربر جدید در دفترچه تلفن و ثبت شماره آن، بر روی گزینه سمت راست (معرفی شخص جدید در دفترچه تلفن) کلیک کرده و فرم مربوط به تماس ها را تکمیل و ثبت نمایید.
در صورتی که اطلاعات تماس شخص، قبلا در سامانه ثبت شده باشد، می توانید گزینه "اضافه کردن شماره به شخصی که قبلا در سامانه ساخته شده است" را انتخاب کنید و شماره جدید را به لیست شماره تماس های آن شخص، اضافه کنید.